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Jeu Responsable

Jeu responsable
Dernière mise à jour :13.07.2026

v.1.1

1. Objectif, portée et principes du jeu responsable

Winberry.casino s'engage à offrir une expérience de divertissement agréable tout en promouvant le jeu responsable et en prenant des mesures raisonnables pour réduire le risque d'activités de jeu problématiques ou nuisibles.

Cette politique de jeu responsable explique les outils, les informations, les restrictions, les options d'assistance et les mesures internes relatives au jeu responsable qui peuvent être disponibles ou appliquées dans le cadre de l' utilisation de la plateforme par un joueur.

L’objectif de cette politique est d’aider les joueurs à rester informés, à garder le contrôle de leur activité et à comprendre les conséquences de leurs actions de jeu responsable, telles que les limites, les pauses, l’auto-exclusion, les restrictions de compte et la fermeture de compte.

Les joueurs sont encouragés à utiliser la plateforme uniquement à des fins de divertissement et à limiter leur activité de jeu aux contraintes personnelles, financières et temporelles adaptées à leur situation.

Les joueurs ne doivent pas utiliser la plateforme :

  • comme moyen de gagner de l'argent ou de résoudre des problèmes financiers ;
  • recouvrer les pertes ou poursuivre les résultats antérieurs ;
  • en cas de stress, d'anxiété, de détresse émotionnelle ou de difficultés personnelles ;
  • sous l'influence de l'alcool, de drogues, de médicaments ou de toute autre substance susceptible d'altérer le jugement ;
  • lorsque les jeux vidéo peuvent interférer avec le travail, les études, la famille, la santé, les relations ou les responsabilités quotidiennes ;
  • lorsqu'ils n'ont pas les moyens de dépenser les sommes qu'ils choisissent ;
  • lorsqu'ils se sentent incapables d'arrêter, de mettre en pause ou de contrôler leur activité de jeu.

Les joueurs sont encouragés à faire des pauses régulières, à examiner l'activité de leur compte, à utiliser les outils de jeu responsable disponibles et à contacter le service client s'ils estiment que leur activité de jeu devient difficile à contrôler.

La Société peut prendre des mesures de jeu responsable lorsqu'elle estime que de telles mesures sont appropriées pour la protection des joueurs, la sécurité des comptes, la prévention de la fraude, la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme (LCB-FT), ainsi que pour des raisons juridiques, réglementaires, de paiement, opérationnelles ou de conformité.

La présente politique doit être lue conjointement avec les conditions générales de la société, sa politique de confidentialité, ses politiques AML/KYC, ses règles relatives aux bonus et aux promotions, ainsi que toutes autres règles applicables publiées par la société de temps à autre.

2. Sensibilisation des joueurs, auto-évaluation et ressources pédagogiques

La société encourage les joueurs à évaluer régulièrement si leur activité de jeu reste contrôlée, équilibrée et conforme à des fins de divertissement.

Les joueurs devraient envisager de faire une pause, de fixer des limites, de demander une suspension temporaire ou une auto-exclusion, ou de contacter le service client s'ils répondent « oui » à une ou plusieurs des questions suivantes :

  • Avez-vous du mal à arrêter, à mettre en pause ou à réduire votre activité de jeu ?
  • Consacrez-vous plus de temps ou d'argent à la plateforme que prévu initialement ?
  • Retournez-vous pour récupérer des pertes antérieures ou pour modifier des résultats antérieurs ?
  • Les jeux vidéo ont-ils eu un impact sur votre travail, vos études, votre famille, votre santé, vos relations ou vos responsabilités quotidiennes ?
  • Avez-vous emprunté de l'argent, utilisé un crédit ou utilisé des fonds nécessaires à des dépenses essentielles ?
  • Vous sentez-vous stressé(e), anxieux(se), frustré(e) ou contrarié(e) à cause de votre activité de jeu ?
  • Cachez-vous ou déformez-vous votre activité de jeu auprès de votre famille, de vos amis ou d'autres personnes ?
  • Considérez-vous les jeux vidéo comme une source de revenus, d'investissement ou de redressement financier ?
  • Continuez-vous à jouer même si vous pensez que cela peut être néfaste ?

Cette auto-évaluation est fournie à titre informatif seulement et ne constitue pas un diagnostic médical, psychologique ou clinique. Les joueurs préoccupés par leur comportement devraient envisager de consulter un professionnel indépendant.

La Société peut fournir aux joueurs ou les orienter vers des informations éducatives sur le jeu responsable, les résultats aléatoires, le hasard, les probabilités, les idées fausses courantes et les risques liés à la poursuite des pertes.

Les joueurs doivent comprendre que :

  • Les résultats des jeux sont incertains ;
  • Les résultats passés ne garantissent pas les résultats futurs ;
  • Une victoire antérieure ne signifie pas qu'une autre victoire est plus probable ;
  • Une défaite antérieure ne signifie pas qu'une victoire est à venir ;
  • Aucun système, stratégie, modèle ou méthode ne peut garantir un résultat positif ;
  • Les jeux vidéo ne doivent pas être utilisés comme moyen de résoudre des problèmes financiers.

Les joueurs sont encouragés à prendre des décisions éclairées, à faire des pauses régulières, à utiliser les outils de jeu responsable disponibles et à demander de l'aide s'ils estiment que leur activité de jeu n'est plus sous contrôle.

3. Historique du compte et rappels de session active

La Société peut donner aux joueurs accès à certaines informations relatives à l'activité de leur compte afin de les aider à surveiller et à comprendre leur utilisation de la Plateforme.

Les informations relatives à l'activité du compte peuvent inclure, le cas échéant :

  • historique des achats ou des dépôts ;
  • historique des rachats ou des retraits ;
  • activité de jeu ;
  • bonus et activités promotionnelles ;
  • limites de jeu responsable ;
  • Délais d'attente, périodes de réflexion, auto-exclusions ou autres restrictions de compte ;
  • État du compte et actions associées.

Les joueurs peuvent accéder à l'historique de leur compte via l'interface de leur compte, en contactant le service client ou par tout autre moyen mis à disposition par la société.

La Société peut limiter, occulter, retarder ou retenir certaines informations de compte lorsque cela est nécessaire ou approprié pour des raisons de confidentialité, de sécurité, de prévention de la fraude, de lutte contre le blanchiment d'argent et de connaissance du client (AML/KYC), d'examen des paiements, de gestion des rétrofacturations, ou pour des raisons juridiques, réglementaires, opérationnelles ou de conformité.

Les joueurs sont encouragés à consulter régulièrement l'activité de leur compte et à contacter le service client s'ils estiment que leur activité devient excessive, difficile à contrôler ou incompatible avec des fins de divertissement.

La société peut également fournir des rappels actifs, des fenêtres contextuelles, des notifications, des messages sur le jeu responsable ou des communications similaires pendant la session d'un joueur.

Ces rappels peuvent concerner :

  • durée de la session ;
  • outils de jeu responsable ;
  • interruptions de jeu ;
  • historique du compte ;
  • conscience des dépenses ou des activités ;
  • Options de mise à l'écart temporaire, de limites ou d'auto-exclusion ;
  • ressources de soutien.

L'objectif des rappels actifs est d'aider les joueurs à rester conscients de leur activité et à prendre des décisions éclairées.

La disponibilité, le format, le moment et la fréquence des rappels actifs peuvent dépendre des fonctionnalités techniques de la plateforme, de la configuration du produit, du statut du compte du joueur, des exigences juridictionnelles et des procédures internes de jeu responsable de la société.

Les rappels actifs sont uniquement informatifs et ne remplacent pas la responsabilité du joueur de surveiller sa propre activité, d'utiliser les outils de jeu responsable disponibles et de demander de l'aide en cas de besoin.

4. Outils d'autolimitation

Les joueurs peuvent demander des limites de jeu responsable, des outils d'autolimitation ou des restrictions de compte pour les aider à gérer leur activité sur la plateforme.

Les outils d'autolimitation sont destinés à aider les joueurs à garder le contrôle sur leurs dépenses, leur jeu, la durée de leurs sessions et l'accès à leur compte.

Ces outils et restrictions peuvent être demandés en contactant le service client ou en utilisant les fonctionnalités disponibles du compte, lorsque ces fonctionnalités sont prises en charge.

**La disponibilité, le format, le calendrier et la mise en œuvre technique de tout outil d'autolimitation, limite, restriction, paramètre ou fonctionnalité de compte peuvent dépendre des fonctionnalités de la plateforme, du statut du compte, des exigences juridictionnelles, des fonctionnalités de paiement et des procédures internes de jeu responsable. **

La Société ne garantit pas qu'un type spécifique de limite, de restriction, de paramètre ou d'outil de compte sera disponible en permanence, dans toutes les juridictions ou via l'interface du compte joueur.

Lorsqu'une mesure de jeu responsable demandée n'est pas techniquement disponible sous la forme exacte demandée par le joueur, la Société peut proposer ou appliquer une mesure de jeu responsable alternative, notamment une suspension temporaire, une auto-exclusion, une restriction d'accès au compte, une restriction d'achat, une restriction de jeu ou la fermeture du compte.

Une demande visant à rendre une limite ou une restriction plus stricte peut être appliquée rapidement ou dès que cela est raisonnablement possible.

Toute demande visant à supprimer, augmenter, assouplir ou réduire l'effet d'une limite ou d'une restriction peut être soumise à un délai d'attente, à une confirmation supplémentaire, à un examen du jeu responsable, à un examen du compte ou à d'autres vérifications déterminées par la Société.

La Société peut refuser de supprimer, d'augmenter ou d'assouplir une limite ou une restriction si elle estime que cela pourrait engendrer des risques liés au jeu responsable, à la sécurité des comptes, à la prévention de la fraude, à la lutte contre le blanchiment d'argent et au contrôle du client (AML/KYC), ainsi qu'à des risques juridiques, réglementaires, de paiement, opérationnels ou de conformité.

La Société peut également appliquer des limites ou des restrictions à un compte de sa propre initiative, même si le joueur n'a pas demandé de telles limites ou restrictions, lorsque la Société le juge approprié pour des raisons de jeu responsable, de sécurité du compte, de prévention de la fraude, de lutte contre le blanchiment d'argent et de connaissance du client (AML/KYC), juridiques, réglementaires, de paiement, opérationnelles ou de conformité.

Les outils d'autolimitation sont destinés à favoriser un jeu responsable, mais ils ne remplacent pas la responsabilité personnelle du joueur de surveiller son activité, de prendre des décisions éclairées et de solliciter de l'aide en cas de besoin.

5. Pause / Temps de refroidissement

Une pause, aussi appelée période de refroidissement, est une courte interruption temporaire de l'activité de jeu. Elle est destinée aux joueurs qui souhaitent interrompre leur activité pendant une période limitée sans s'imposer une auto-exclusion plus longue.

L'entreprise peut proposer des périodes de pause telles que :

  • 24 heures ;
  • 72 heures ;
  • toute autre période communiquée par la Société de temps à autre.

Une pause temporaire n'est pas la même chose qu'une auto-exclusion et ne doit pas être considérée comme un substitut à l'auto-exclusion lorsqu'un joueur estime être incapable de contrôler son activité de jeu.

Pendant une période de suspension active, la Société peut restreindre une ou plusieurs des fonctions suivantes du compte :

  • activité de jeu ;
  • achats ou dépôts;
  • participation promotionnelle;
  • activité bonus ;
  • accès à certaines fonctionnalités du compte ;
  • Connexion au compte ou accès au compte, lorsque cela est techniquement possible.

Les restrictions exactes appliquées pendant une période d'inactivité peuvent dépendre des fonctionnalités techniques de la plateforme, de l'état du compte, de la configuration du produit, des exigences juridictionnelles et des procédures internes de jeu responsable.

Une fois qu'un délai d'inactivité a été appliqué, il ne peut être raccourci, annulé, inversé ou supprimé avant l'expiration de la période sélectionnée.

À la fin de la période de suspension, l'accès au compte ou les fonctionnalités restreintes peuvent être rétablis automatiquement ou après examen par la société, en fonction de l'état du compte et du motif de la restriction.

La société peut refuser de rétablir l'accès ou appliquer des restrictions supplémentaires lorsqu'elle identifie des problèmes liés au jeu responsable, à la sécurité des comptes, à la prévention de la fraude, à la lutte contre le blanchiment d'argent et au contrôle du client (AML/KYC), aux aspects juridiques, réglementaires, aux paiements, aux opérations ou à la conformité.

**Pendant une période d'inactivité, les retraits et les soldes restants seront traités conformément aux conditions générales et pourront rester soumis aux contrôles KYC, AML, de prévention de la fraude, aux vérifications des fournisseurs de paiement, à l'examen des rétrofacturations, à l'examen des comptes et à d'autres contrôles applicables. **

Une suspension temporaire n'annule, ne renonce ni ne remplace aucune vérification en cours, aucun examen de paiement, aucun examen de fraude, aucun examen de rétrofacturation, aucune règle de bonus, aucune exigence de rachat ou toute autre obligation en vertu des conditions générales.

Pendant une période de suspension, la société peut interrompre les communications promotionnelles, les bonus, les communications VIP ou de fidélisation lorsque cela est raisonnablement possible.

6. Auto-exclusion, consentement et absence de réintégration anticipée

L’auto-exclusion est une mesure de jeu responsable destinée aux joueurs qui souhaitent restreindre leur accès à la Plateforme pendant une période déterminée.

L’auto-exclusion est destinée aux situations où un joueur estime avoir besoin d’une restriction formelle de l’activité de son compte.

La société peut proposer des périodes d'auto-exclusion telles que :

  • 7 jours ;
  • 14 jours ;
  • 30 jours ;

Les joueurs qui souhaitent cesser d'utiliser la plateforme indéfiniment peuvent contacter le service client pour demander la fermeture de leur compte.

Les demandes de fermeture de compte peuvent faire l'objet d'une vérification, d'un examen du compte, d'un examen des transactions en attente, de contrôles de prévention de la fraude, de contrôles AML/KYC, d'exigences du fournisseur de paiement, d'un examen des rétrofacturations et d'autres contrôles en vertu des conditions générales.

Pendant une période d'auto-exclusion active, la Société peut restreindre un ou plusieurs des éléments suivants :

  • activité de jeu ;
  • achats ou dépôts;
  • activité bonus ;
  • participation promotionnelle;
  • Activité VIP ou de fidélisation ;
  • accès à certaines fonctionnalités du compte ;
  • Connexion au compte ou accès au compte, lorsque cela est techniquement possible.

Les restrictions exactes appliquées lors d'une auto-exclusion peuvent dépendre des fonctionnalités techniques de la plateforme, du statut du compte, de la configuration du produit, des exigences juridictionnelles et des procédures internes de jeu responsable.

Avant d'appliquer une auto-exclusion, la Société peut exiger du joueur qu'il confirme comprendre et accepter les conséquences de cette auto-exclusion.

Cette confirmation peut inclure la reconnaissance du fait que :

  • L'accès au compte du joueur et son activité de jeu peuvent être restreints ;
  • Les achats ou les dépôts peuvent être limités ;
  • **Les primes, les promotions, les avantages VIP et les offres de fidélisation peuvent être soumis à des restrictions ; **
  • la période d’auto-exclusion choisie ne peut être raccourcie, annulée, inversée ou supprimée prématurément ;
  • Le compte ne sera pas automatiquement rouvert à l'expiration de la période d'auto-exclusion ;
  • La réouverture peut nécessiter une demande du joueur, un examen de la société, une vérification supplémentaire, un examen du jeu responsable ou d'autres contrôles ;
  • Les retraits et les soldes restants restent soumis aux conditions générales, aux vérifications KYC/AML, aux contrôles de prévention de la fraude, aux exigences du fournisseur de paiement, à l'examen des rétrofacturations, à l'examen du compte et à la loi applicable ;
  • Toute tentative de contournement de l'auto-exclusion peut entraîner des restrictions supplémentaires, une suspension ou la fermeture du compte.

Une fois l'auto-exclusion appliquée, elle ne peut être raccourcie, annulée, inversée ou levée avant l'expiration de la période sélectionnée.

La société ne rétablira, ne rouvrira ni ne réactivera un compte auto-exclu de manière anticipée à la demande du joueur.

L’expiration d’une période d’auto-exclusion n’entraîne pas automatiquement la réouverture d’un compte. Toute réouverture peut être soumise à un examen par la Société, à des vérifications supplémentaires, à une évaluation du jeu responsable, à un examen de la sécurité du compte, à un examen des paiements, à un examen de la prévention de la fraude, à un examen LCB/FT (lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme) ou à d’autres contrôles.

La Société peut refuser de rouvrir un compte ou appliquer des limites ou restrictions supplémentaires si elle estime que l'accès continu peut engendrer des risques liés au jeu responsable, à la sécurité du compte, à la prévention de la fraude, à la lutte contre le blanchiment d'argent et au contrôle de l'identité (AML/KYC), ainsi qu'à des risques juridiques, réglementaires, de paiement, opérationnels ou de conformité.

Pendant une période d'auto-exclusion active, les retraits et les soldes restants seront traités conformément aux conditions générales et pourront rester soumis aux contrôles KYC, AML, de prévention de la fraude, aux vérifications des fournisseurs de paiement, à l'examen des rétrofacturations, à l'examen du compte et à d'autres contrôles applicables.

L’auto-exclusion n’annule, ne renonce ni ne remplace aucune vérification en cours, aucun examen de paiement, aucun examen de fraude, aucun examen de rétrofacturation, aucune règle de bonus, aucune exigence de rachat ou toute autre obligation en vertu des Conditions générales.

La Société prendra les mesures raisonnables pour empêcher que des communications promotionnelles, relatives aux bonus, aux programmes VIP ou à la fidélisation ne soient adressées aux joueurs pendant une période d'auto-exclusion active.

7. Tentatives de contournement et comptes liés

Les joueurs ne doivent pas tenter de contourner, d'éviter ou de contourner toute mesure de jeu responsable, toute mise hors ligne temporaire, toute auto-exclusion, toute restriction de compte, toute suspension de compte, toute fermeture de compte ou toute limitation imposée par la société.

Les techniques de contournement interdites peuvent inclure, sans s'y limiter :

  • créer ou tenter de créer un nouveau compte ;
  • utiliser un compte dupliqué, lié, associé ou précédemment fermé ;
  • utiliser le compte, l'identité, le mode de paiement, l'appareil ou les coordonnées d'une autre personne ;
  • permettre à une autre personne d'accéder à la Plateforme au nom du joueur restreint ;
  • fournir des informations fausses, incomplètes, trompeuses ou incohérentes ;
  • modifier ou tenter de dissimuler des informations personnelles, des coordonnées, des informations de paiement, la localisation, les informations relatives à l'appareil ou les informations d'identité ;
  • **utiliser un VPN, un proxy, un outil d'accès à distance, un émulateur, une technologie de masquage ou une méthode similaire pour masquer ou modifier l'emplacement, l'identité, les données de l'appareil ou les informations d'accès ; **
  • tenter d'accéder à la Plateforme via une adresse électronique, un numéro de téléphone, un appareil, une adresse IP, un mode de paiement, un document d'identité ou une adresse résidentielle différents.

La Société peut examiner les comptes pour détecter d'éventuels liens, doublons, associations ou contournements en fonction des informations dont elle dispose, notamment les détails du compte, les informations d'identité, les informations de paiement, les données de l'appareil, les données techniques, les données de localisation, l'activité transactionnelle, l'activité de jeu, les communications avec le support et d'autres indicateurs pertinents.

Lorsque la Société identifie ou soupçonne raisonnablement une tentative de contournement, elle peut prendre une ou plusieurs des mesures suivantes :

  • restreindre, suspendre ou fermer le compte ;
  • appliquer ou étendre les restrictions relatives au jeu responsable ;
  • refuser la réouverture du compte ;
  • restreindre le jeu, les achats, les dépôts, les bonus, les promotions, les avantages VIP ou les échanges ;
  • annuler, retenir ou révoquer les bonus, les avantages promotionnels ou les récompenses lorsque les conditions générales le permettent ;
  • exiger des vérifications supplémentaires en matière de connaissance du client (KYC), de lutte contre le blanchiment d'argent (AML), de prévention de la fraude, de paiement, de provenance des fonds ou de sécurité des comptes ;
  • combiner ou examiner l'activité de comptes liés ou associés ;
  • prendre toute autre mesure autorisée par les conditions générales, les règles applicables ou la loi applicable.

Un joueur faisant l'objet d'une suspension temporaire, d'une auto-exclusion, d'une fermeture de compte ou de toute autre restriction liée au jeu responsable reste tenu de respecter cette restriction et ne doit pas tenter d'accéder à la plateforme par d'autres moyens.

Toute tentative de contourner les mesures de jeu responsable pourra être considérée comme une violation grave de la présente politique et des conditions générales.

8. Intervention de l'entreprise, préoccupations des tiers et restrictions de jeu responsable imposées par l'entreprise

La société peut prendre des mesures en matière de jeu responsable lorsqu'elle identifie des indicateurs de préjudice potentiel, de perte de contrôle, d'activité excessive, d'activité inhabituelle sur un compte, de signes de détresse, de plaintes de clients, de préoccupations de tiers ou d'autres préoccupations liées au jeu responsable.

La société peut prendre des mesures raisonnables pour protéger les joueurs et maintenir un environnement de divertissement sûr, même lorsque le joueur n'a pas expressément demandé de limite, de pause, d'auto-exclusion ou de fermeture de compte.

Les actions liées au jeu responsable peuvent inclure, sans s'y limiter :

  • contacter le joueur ;
  • fournir des informations sur le jeu responsable ;
  • recommander une pause dans les jeux vidéo ;
  • appliquer ou recommander des limites ;
  • appliquer une période de pause/de réflexion ;
  • appliquer l’auto-exclusion ou d’autres restrictions liées au jeu responsable ;
  • restreindre l'activité de jeu ;
  • restreindre les achats ou les dépôts ;
  • restreindre les primes, les promotions, les avantages VIP ou les activités de fidélisation ;
  • limitation temporaire de l'accès au compte ;
  • fermer le compte le cas échéant ;
  • Demander des informations complémentaires, une vérification ou une confirmation au joueur.

La Société peut prendre de telles mesures lorsqu'elle le juge approprié pour des raisons de jeu responsable, de protection des joueurs, de sécurité des comptes, de prévention de la fraude, de lutte contre le blanchiment d'argent et de connaissance du client (AML/KYC), juridiques, réglementaires, de paiement, opérationnelles ou de conformité.

La Société peut également recevoir des signalements concernant le jeu responsable, des demandes d'exclusion ou d' autres rapports de la part de membres de la famille, d'amis, de représentants, de titulaires de comptes de paiement, d'institutions financières ou d'autres tiers.

Un signalement par un tiers n'entraîne pas automatiquement la fermeture du compte, l'auto-exclusion ou la divulgation des informations du compte. La société examinera chaque cas individuellement.

Pour des raisons de confidentialité, de sécurité et juridiques, la Société peut ne pas être en mesure de confirmer si une personne possède un compte, de divulguer les détails du compte ou de fournir des informations sur toute mesure prise en réponse à un signalement d'un tiers.

Toutefois, la Société peut utiliser les informations reçues d'un tiers pour mener un examen interne et peut prendre des mesures raisonnables en matière de jeu responsable lorsqu'elle le juge approprié.

La Société peut, de sa propre initiative, imposer des restrictions de jeu responsable, temporaires ou permanentes, sur un compte. Ces restrictions peuvent inclure des limites de compte, une période de suspension ou de réflexion, l'auto-exclusion, la suspension ou la fermeture du compte, ou toute autre restriction visant à protéger le joueur ou à garantir la sécurité de son compte.

Les restrictions de jeu responsable imposées par l'entreprise peuvent s'appliquer même si le joueur n'a pas demandé de telles mesures.

Lorsque la Société applique une restriction de jeu responsable, le joueur peut se voir interdire l'accès aux jeux, aux achats ou aux dépôts, aux bonus, aux promotions, aux avantages VIP, aux offres de fidélisation ou à certaines fonctionnalités de son compte, en fonction de la nature de la restriction et du motif de l'examen.

Les retraits et les soldes restants pendant toute restriction de jeu responsable imposée par la Société seront traités conformément aux Conditions générales et pourront rester soumis aux contrôles KYC, AML, de prévention de la fraude, de vérification des fournisseurs de paiement, d'examen des rétrofacturations, d'examen des comptes et à d'autres contrôles applicables.

La Société peut refuser de rouvrir, de réactiver ou de supprimer les restrictions d'un compte si elle estime que l' accès continu peut créer des risques en matière de jeu responsable, de sécurité du compte, de prévention de la fraude, de LCB-FT/KYC, de droit, de réglementation, de paiement, d'opérations ou de conformité.

9. Ressources de soutien, protection des mineurs et formation du personnel

Les joueurs qui pensent que leur activité de jeu devient difficile à contrôler sont encouragés à demander de l'aide le plus tôt possible.

La société peut fournir des informations sur le jeu responsable et orienter les joueurs vers des organismes de soutien indépendants qui aident les personnes confrontées à des problèmes liés au jeu ou à des comportements de jeu problématiques.

Exemples de ressources de soutien externes :

  • Joueurs anonymes ;
  • Thérapie par le jeu ;
  • GamCare;
  • d'autres organismes de soutien au jeu responsable ou au jeu problématique sont disponibles dans le pays ou la région du joueur.

La Société n'exerce aucun contrôle sur les organismes de soutien tiers et n'est pas responsable de leurs services, conseils, disponibilités, critères d'admissibilité ou contenus.

Les joueurs sont également encouragés à envisager l'utilisation d'outils de blocage ou de filtrage, de contrôles financiers, de restrictions au niveau de l'appareil ou d'autres mesures pratiques pouvant les aider à gérer l'accès aux services de jeux.

Protection des mineurs

Cette plateforme n'est pas destinée aux mineurs.

Les joueurs doivent avoir l'âge légal dans leur juridiction et, en tout état de cause, être âgés d'au moins 18 ans ou de tout autre âge supérieur requis par la loi applicable.

La Société n'autorise pas sciemment les mineurs à créer des comptes, à accéder à la Plateforme ou à participer à des activités de jeu.

La société peut demander des informations concernant l'âge, l'identité, l'adresse, le paiement ou d'autres informations de vérification et peut restreindre, suspendre ou fermer un compte si l'âge, l'identité, l'admissibilité ou les informations du compte ne peuvent pas être vérifiés.

Les parents et tuteurs sont encouragés à prendre des mesures raisonnables pour empêcher les mineurs d'accéder aux services de jeux en ligne, notamment :

  • protéger par mot de passe les ordinateurs, les téléphones portables, les tablettes et autres appareils ;
  • ne pas laisser les appareils sans surveillance lorsqu'on est connecté à un compte ;
  • garder les informations de compte, les mots de passe, les moyens de paiement, les documents d'identité et les cartes inaccessibles aux mineurs ;
  • ne pas enregistrer les mots de passe sur les appareils partagés ;
  • utiliser des logiciels de contrôle parental, de blocage ou de filtrage lorsque cela est approprié ;
  • Surveillance de l'accès aux appareils et aux services de divertissement en ligne.

Si la Société identifie ou a des raisons de croire qu'un compte a été créé ou utilisé par un mineur, elle peut prendre des mesures conformément aux Conditions générales, à la loi applicable et aux procédures de conformité internes.

Formation du personnel

La société peut dispenser une formation sur le jeu responsable au personnel concerné, notamment aux équipes du service client, des VIP, de la conformité, de la lutte contre la fraude, des paiements et autres équipes opérationnelles.

La formation peut couvrir, le cas échéant :

  • Principes du jeu responsable ;
  • indicateurs potentiels d'activité de jeu nuisible ou incontrôlée ;
  • gestion des demandes de limites, de délais d'attente, d'auto-exclusion ou de fermeture de compte ;
  • escalade des préoccupations liées au jeu responsable ;
  • gestion appropriée des joueurs vulnérables ou en détresse ;
  • restrictions sur les activités de rétention inappropriées ;
  • exigences en matière de tenue de registres;
  • Considérations relatives à la vie privée et à la confidentialité ;
  • coordination avec les équipes de conformité, de lutte contre la fraude, de paiements et de sécurité des comptes.

La Société peut mettre à jour de temps à autre ses supports de formation au jeu responsable et ses procédures internes en fonction des changements apportés aux produits, de l'expérience opérationnelle, des commentaires du service client, des réclamations, des évolutions juridiques ou réglementaires et des examens de ses politiques internes.

10. Tenue des registres et examen annuel des politiques

La Société peut conserver des enregistrements relatifs au jeu responsable, notamment les demandes des joueurs, les restrictions de compte, les limites, les mises hors ligne temporaires, les auto-exclusions, les fermetures de compte, les communications avec le service d'assistance, les confirmations des joueurs, les examens internes et les mesures prises par la Société.

Ces enregistrements peuvent être utilisés pour :

  • jeux responsables ;
  • assistance clientèle ;
  • sécurité du compte ;
  • gestion des litiges ;
  • prévention de la fraude ;
  • Contrôles AML/KYC ;
  • Examen des paiements et des rétrofacturations ;
  • conformité légale et réglementaire ;
  • audit interne et revue opérationnelle ;
  • formation et amélioration des politiques.

La Société peut également conserver des enregistrements des confirmations des joueurs relatives aux mesures de jeu responsable, y compris les confirmations que le joueur comprend les conséquences des mises hors ligne temporaires, de l'auto-exclusion, des restrictions de compte et de la fermeture de compte.

Les données relatives au jeu responsable peuvent être conservées conformément aux politiques internes de la société, à sa politique de confidentialité, à ses conditions générales, à ses obligations légales, aux exigences réglementaires et aux règles applicables en matière de protection des données.

La Société peut limiter, expurger ou retenir des dossiers lorsque cela est nécessaire ou approprié pour des raisons de confidentialité, de sécurité, de prévention de la fraude, de lutte contre le blanchiment d'argent et de connaissance du client (AML/KYC), juridiques, réglementaires, de paiement, opérationnelles ou de conformité.

La société révisera cette politique de jeu responsable au moins une fois par an et pourra la mettre à jour de temps à autre.

L'examen peut prendre en compte :

  • Évolutions juridiques et réglementaires ;
  • modifications apportées à la plateforme ou aux fonctionnalités du produit ;
  • cas et tendances en matière de jeu responsable ;
  • Réclamations des joueurs et interactions avec le service d'assistance ;
  • capacités techniques ;
  • Considérations relatives à la fraude, aux paiements, à la lutte contre le blanchiment d'argent et au contrôle du client (AML/KYC) et à la sécurité des comptes ;
  • Commentaires du personnel et besoins de formation;
  • examens internes de conformité.

La Société peut mettre à jour la présente Politique sans préavis, sauf si un préavis est requis par la loi applicable, les Conditions générales ou une autre politique applicable de la Société.

La version la plus récente de cette politique s'appliquera à compter de la date de sa publication ou de sa mise à disposition par la Société.